أعرب عدد من الطلاب السودانيين واولياء أمورهم عن تقديرهم وارتياحهم للخدمة الإلكترونية الجديدة التي أطلقتها وزارة التعليم العالي والبحث العلمي لتقليل الوقت والجهد أمامهك، بإضافة المساعد الآلي «البوت» إلى منظومة التقديم الإلكتروني، ليتولى الإجابة الفورية عن الاستفسارات وتقديم الإرشادات المتعلقة بإجراءات التقديم لمؤسسات التعليم العالي.
واشاد عدد من الطلاب واولياء الأمور عبر مواقع التواصل الاجتماعي وقروبات الواتساب بهذه الخطوة التي ستوفر الجهد والقت بنسبة كبيرة جدا.
وتتيح الوزارة الخدمة الجديدة من خلال موقع التقديم الإلكتروني الرسمي، حيث يمكن للطالب الدخول إلى تبويبة «الدعم»، ثم اختيار «الدردشة الفورية/الدعم الآلي» لبدء المحادثة وطرح الاستفسار والحصول على إجابة مباشرة.
ويستطيع الطلاب استخدام المساعد الآلي باللغة العربية للاستفسار عن خطوات التقديم وإجراءات الدفع وغيرها من المسائل المرتبطة بعملية التقديم الإلكتروني. كما تتضمن الخدمة قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعًا، بما يسمح للطالب باختيار السؤال المناسب والحصول على الإجابة مباشرة دون الحاجة إلى كتابة استفسار جديد.
وأوضحت وزارة التعليم العالي أن الخدمة صُممت بصورة أساسية للتعامل مع الأسئلة المتكررة والإجراءات العامة التي يواجهها المتقدمون، في حين تبقى بعض الحالات بحاجة إلى تدخل الموظفين المختصين، ولا سيما الاستفسارات المعقدة أو تلك التي تتعلق بالبيانات الشخصية للطلاب.
وفي الحالات التي تتطلب مساعدة مباشرة، يمكن للطلاب التواصل مع مركز المرحوم عادل عبدالله للدعم والاستجابة عبر الخط الساخن الموحد 2511، حيث يتولى موظفو خدمة العملاء متابعة الاستفسارات التي لا يمكن للمساعد الآلي التعامل معها.
وحثت الوزارة الطلاب على كتابة استفساراتهم بطريقة واضحة ومختصرة عند استخدام المساعد الآلي، والاستفادة أولًا من قائمة الأسئلة الشائعة للوصول إلى المعلومات المطلوبة، إلى جانب التأكد من استقرار خدمة الإنترنت لضمان استخدام المنصة بصورة سلسة.
وأكدت الوزارة أن المساعد الآلي، إلى جانب موقع التقديم الإلكتروني وخط الدعم الموحد 2511، يشكل إحدى قنوات المساندة المتاحة للطلاب خلال فترة التقديم الإلكتروني للعام الدراسي 2026–2027م، بما يهدف إلى تسهيل الحصول على المعلومات والخدمات المرتبطة بإجراءات القبول وتقليل الضغط على قنوات الدعم المباشر.
إرسال تعليق